Savoir comment une étiquette est payée
Identifier ce qui est débité du solde selon le contrat utilisé.
Créer une étiquette est une action payante. Son paiement dépend de la source de tarifs choisie pour le transporteur.
| Vous utilisez… | Votre solde Sendelly paie, TVA comprise… | Le transporteur vous facture… |
|---|---|---|
| Les tarifs Sendelly | Le transport et les frais d’étiquette de l’offre | Pas le transport comme sur un contrat personnel ; les autres coûts restent soumis aux conditions applicables |
| Votre contrat personnel, avec Pro | Les frais d’étiquette Sendelly | Le transport et les frais de votre contrat |
Les prix affichés sont hors taxes. Chaque débit ajoute la TVA applicable à votre situation et au trajet du colis : voir la TVA appliquée.
L’abonnement Pro est réglé séparément par carte. Il ne constitue pas un crédit d’expédition.
Vérifier les mouvements
Ouvrez Compte > Facturation & solde > Aperçu, puis Mouvements du solde. Rapprochez les débits de l’expédition concernée et distinguez le transport des frais d’étiquette. Sous chaque montant, la ligne indique « dont TVA x € » ou le régime appliqué : « Exonéré (export) », « Autoliquidation » ou « Hors champ ».
Exemple pédagogique : entreprise établie en France, offre Gratuit, envoi en France avec un transport affiché à 5 € HT. L’étiquette débite 6,00 € de transport (dont TVA 1,00 €) et 0,14 € de frais d’étiquette (dont TVA 0,02 €), soit 6,14 €, hors autre coût applicable. Ce n’est pas un tarif transporteur proposé.
Chaque mois, ces débits sont repris sur une facture mensuelle déjà acquittée.
Le solde est insuffisant
Rechargez avant de créer les étiquettes. Le solde doit couvrir le prix TVA comprise. Même avec un contrat personnel, il doit couvrir les frais Sendelly.
Pour un lot, le contrôle tient compte du coût prévisible avant l’achat. Des échecs transporteur peuvent malgré tout laisser un résultat partiel : vérifiez les expéditions créées avant de recommencer.
Un téléchargement échoué ne signifie pas un achat échoué
Si l’expédition possède déjà une étiquette et un numéro de suivi, téléchargez ou imprimez ce document à nouveau. Ne recréez pas une étiquette pour résoudre un simple problème d’impression.
Une annulation suit le parcours annuler une expédition, puis vérifier son remboursement.