Vérifier le remboursement d’une étiquette annulée
Comprendre le crédit sur le solde, les différences avec un remboursement bancaire et les reprises de débit.
Après une annulation confirmée dans Sendelly, les montants débités du solde pour l’étiquette, TVA comprise, sont crédités sur ce même solde.
Où regarder ?
- Vérifiez que l’expédition est bien annulée, pas seulement que la demande a été envoyée.
- Ouvrez Compte > Facturation & solde > Aperçu.
- Retrouvez les mouvements de remboursement liés à l’expédition.
Aux tarifs Sendelly, le crédit concerne les montants de transport et les frais d’étiquette débités dans Sendelly. Sur un contrat personnel, les frais Sendelly sont crédités ici ; le transport et un éventuel avoir relèvent du transporteur.
Un crédit de solde n’est pas un remboursement sur carte
L’annulation d’une étiquette ne déclenche pas automatiquement un virement ou le remboursement de votre recharge bancaire. Le solde non utilisé est remboursable sur demande : contactez le support.
Sur vos factures
Une étiquette achetée puis annulée dans le même mois n’est pas facturée. Si elle figurait déjà sur une facture mensuelle, un avoir (AV-…) sur cette facture est émis le 1er du mois suivant l’annulation, dans Documents, section « Factures et avoirs ». Voir factures, avoirs et reçus.
Pourquoi un montant a-t-il été débité à nouveau ?
Si le transporteur constate ensuite une prise en charge du colis, Sendelly peut reprendre le remboursement accordé à l’annulation (ligne Étiquette refacturée). L’étiquette est alors facturée de nouveau sur la facture mensuelle suivante. N’utilisez jamais une ancienne étiquette annulée, même si son code-barres semble encore fonctionner.
C’est particulièrement important lorsque l’annulation est locale à Sendelly, comme pour Mondial Relay : elle ne vaut pas confirmation d’un avoir sur un compte transporteur personnel.
Le montant ne correspond pas
Comparez les mouvements de la même expédition : une commande peut avoir eu plusieurs tentatives ou une nouvelle étiquette. Vérifiez aussi la part transport et les frais par étiquette.
Pour demander de l’aide, transmettez la référence de l’expédition, la date d’annulation et les lignes concernées au support. Un remboursement commercial au destinataire de votre boutique est une opération distincte, à gérer dans votre circuit de vente.