Recharger le solde d’expédition
Ajouter du crédit et vérifier qu’un paiement a bien alimenté la bonne organisation.
Le solde appartient à l’organisation active. Il paie, TVA comprise, les étiquettes aux tarifs Sendelly et les frais d’étiquette sur tous les contrats.
Accès : Compte > Facturation & solde > Aperçu. Vous devez être propriétaire ou administrateur.
Effectuer une recharge
Vérifiez l’organisation et le montant
Cliquez sur Recharger. Choisissez un montant entre 10 € et 5 000 €, puis Continuer vers le paiement. Utilisez Modifier le montant si nécessaire.
Confirmez le paiement
Choisissez une carte enregistrée ou saisissez une nouvelle carte dans le formulaire sécurisé. Une carte enregistrée n’est pas obligatoire pour une recharge manuelle. Terminez l’authentification bancaire si elle est demandée.
Vérifiez le crédit
Attendez la confirmation, puis contrôlez le solde et la ligne Recharge dans les mouvements. Le montant crédité est le montant payé. Un reçu numéroté vous est envoyé par e-mail avec son PDF ; il se retrouve aussi dans Documents, section « Reçus de rechargement ».
Capture de démonstration. Le solde de démonstration et les réglages de recharge. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
Un reçu, pas une facture
Une recharge ne porte pas de TVA : la somme versée est hors du champ de la TVA (bon à usages multiples, art. 256 ter du CGI). La TVA est prélevée lorsque le solde paie une étiquette ou des frais, puis figure sur la facture mensuelle. Voir la TVA appliquée.
Le débit bancaire apparaît mais pas le crédit
Ne payez pas immédiatement une seconde fois. Vérifiez l’organisation, attendez la confirmation du paiement puis actualisez l’écran. Un paiement en attente ou une autorisation bancaire n’est pas toujours un paiement définitivement confirmé.
Si le crédit manque toujours, contactez le support avec le montant, la date et la référence disponible. Ne transmettez jamais le numéro complet de carte ni le cryptogramme.
Prévoir le budget d’une journée
Estimez le nombre de colis et leur coût habituel TVA comprise, en gardant une marge pour les colis plus chers. Une alerte de solde faible n’empêche pas qu’une seule grosse commande dépasse ce qui reste.
Certains comptes disposent d’un Découvert autorisé affiché sur l’aperçu. Il n’est pas activable librement et ne doit pas être supposé disponible.
Pour automatiser les recharges, consultez la recharge automatique.
Récupérer un solde non utilisé
Le solde est remboursable sur demande. Contactez le support en précisant l’organisation concernée.