Annuler une expédition avant sa remise
Demandez l'annulation de l'étiquette et vérifiez le remboursement du solde.
Vous pouvez demander l'annulation d'un envoi éligible qui n'a pas encore été pris en charge. Une fois le colis scanné en acheminement, l'annulation de son étiquette n'est plus le moyen de l'arrêter.
Ne remettez jamais un colis avec une étiquette annulée
Retirez et détruisez la copie papier. Si le transporteur prend ensuite le colis en charge, le remboursement peut être repris.
Demander l'annulation
- Retrouvez l'expédition dans la commande.
- Ouvrez ses actions et choisissez l'annulation.
- Lisez les conditions affichées pour le transporteur.
- Confirmez, puis attendez le résultat.
- Vérifiez le statut de l'expédition et les mouvements du solde.
Supprimer une commande ne demande pas cette annulation.
Selon le transporteur
Pour UPS, Chronopost et Colis Privé, Sendelly demande d'abord l'acceptation du transporteur. Celui-ci peut refuser, notamment lorsque l'envoi ne peut plus être annulé. Colis Privé applique aussi une contrainte de fin de journée.
Pour Mondial Relay, l'annulation est enregistrée dans Sendelly sans désactivation de l'étiquette chez le transporteur. Le colis ne doit donc pas être déposé.
Remboursement
Une annulation réussie crédite les montants concernés sur le solde Sendelly. Cela ne constitue pas un remboursement bancaire ni un remboursement du client de votre boutique.
L'utilisation ultérieure du colis peut rétablir l'expédition et reprendre ce crédit. Avec un contrat personnel, vérifiez séparément la facture du transporteur. Voir Remboursements.
Refus ou interruption
Un refus du transporteur n'est pas une panne à contourner en répétant l'opération. Une interruption de connexion demande de vérifier le statut avant de réessayer.
Pour plusieurs colis, confirmez le résultat de l'ensemble. En cas de doute ou de résultat partiel, contactez le support avant de racheter ou de remettre les étiquettes.
Si le colis est déjà parti, consultez Modifier un envoi ou Retour à l'expéditeur.