Retrouver factures, avoirs et reçus
Télécharger vos documents et comprendre la facture mensuelle, les avoirs et les reçus de rechargement.
Ouvrez Compte > Facturation & solde > Documents dans l’organisation concernée.
Trouver le bon document
| Section | Ce qu’elle contient | Numérotation |
|---|---|---|
| Factures et avoirs | La facture mensuelle de ce que votre solde a payé, et ses avoirs | F-2026-000001, AV-2026-000001 |
| Reçus de rechargement | Un reçu par recharge, manuelle ou automatique | RC-2026-000001 |
| Factures d’abonnement | Les factures de l’offre Pro, émises par Stripe | Numéro Stripe |
Le bouton de téléchargement de chaque ligne ouvre le PDF. Pour une facture d’abonnement, utilisez Ouvrir la facture ou Télécharger le PDF. Voir plus charge les documents plus anciens.
Les factures, avoirs et reçus Sendelly sont aussi envoyés par e-mail avec leur PDF, à l’e-mail de facturation ou, à défaut, aux propriétaires de l’organisation.
La facture mensuelle
Le 1er de chaque mois, Sendelly émet une facture par organisation pour le mois précédent :
- une ligne par étiquette et une ligne par frais d’étiquette, chacune datée ;
- le total HT et la TVA, par taux ;
- la mention « Facture acquittée : réglée par imputation sur le solde prépayé ».
Il n’y a rien à payer : le montant a déjà été débité de votre solde, achat par achat. La liste affiche la Période, la date, les montants HT, TVA et le Total. La première facture arrive le 1er du mois qui suit votre première étiquette.
La TVA de la facture est calculée par taux sur le total HT. Si elle diffère d’un centime de la TVA débitée étiquette par étiquette, l’écart est corrigé sur le solde, avec la ligne « Arrondi de TVA » dans les mouvements.
Le régime de TVA de chaque ligne est expliqué dans la TVA appliquée.
Annulations et avoirs
| Situation | Sur vos documents |
|---|---|
| Étiquette achetée puis annulée dans le même mois | Rien n’est facturé |
| Étiquette annulée après avoir été facturée | Un avoir sur la facture qui l’a facturée, émis le 1er du mois suivant l’annulation |
| Annulation reprise, le transporteur ayant pris le colis en charge | L’étiquette est facturée de nouveau sur la facture suivante |
Dans la liste, un avoir porte le type Avoir et la mention « Sur la facture » suivie du numéro de la facture d’origine. Le remboursement, lui, est crédité sur le solde dès l’annulation : voir le remboursement d’une étiquette annulée.
Les reçus de rechargement
Une recharge produit un reçu numéroté, pas une facture. Il ne contient pas de TVA : la somme versée est hors du champ de la TVA, et la TVA figure sur la facture mensuelle des achats que le solde a payés. Le montant du reçu est le montant crédité sur le solde.
Les factures d’abonnement
Elles concernent uniquement l’offre Pro payée par carte. Elles présentent le numéro, la date, le statut et le total, HT plus la TVA applicable. Un document en attente n’est pas une preuve de paiement.
Si Shopify facture votre abonnement, la facture est celle de votre boutique Shopify. Les frais par étiquette et le transport payés par votre solde figurent, eux, sur la facture mensuelle Sendelly.
Retrouver le coût d’une étiquette
Une recharge de 100 € ne décrit pas à elle seule les colis sur lesquels ce crédit sera dépensé. Consultez :
- la facture mensuelle, qui reprend chaque étiquette et chaque frais ;
- les Mouvements du solde pour les débits et remboursements, TVA comprise ;
- l’expédition pour le prix de transport HT enregistré et son détail disponible ;
- les factures de votre transporteur si vous utilisez un contrat personnel.
Corriger les coordonnées de facturation
Renseignez Paramètres > Identité de facturation avant vos prochains achats. Relisez raison sociale, adresse, numéro de TVA et e-mail de facturation.
Une modification de ces réglages ne change pas un document déjà émis. Pour un document incorrect ou absent, contactez le support avec sa référence et la correction souhaitée.
La facture commerciale douanière est un autre document, lié au contenu du colis, pas au paiement de Sendelly.