Comprendre et prévenir les frais supplémentaires
Réduire les écarts liés au poids, à l’adresse, à l’emballage ou au service choisi.
Un supplément est un coût ajouté au transport de base en fonction du colis, de la destination ou des conditions du service.
Les principaux cas à surveiller
| Cause | Votre vérification avant le départ |
|---|---|
| Carburant, haute saison, sûreté | Conditions tarifaires de la période et détail disponible |
| Zone éloignée, île ou destination particulière | Pays et code postal exacts |
| Poids ou gabarit | Pesée du colis fermé et dimensions extérieures |
| Manutention particulière | Carton régulier, contenu calé, absence d’élément saillant |
| Adresse à corriger | Nom, numéro de rue, complément et coordonnées joignables |
| Formalités et frais douaniers | Produit, valeur, origine et conditions DAP/DDP |
Tous les suppléments ne s’appliquent pas à tous les services. Les noms affichés dans le détail du prix correspondent aux frais connus pour l’offre choisie.
Lire le détail de Sendelly
Sur un prix issu d’une grille, plusieurs frais de nature différente peuvent s’ajouter. Un pourcentage ou un montant fixe ne représente pas forcément le même calcul : consultez le montant final, sans additionner vous-même les pourcentages.
Un tarif obtenu directement du transporteur peut inclure des frais sans fournir le même détail. Sur votre contrat personnel, consultez les conditions et factures de votre transporteur.
Prévenir une correction après transport
- Pesez le carton avec emballage et calage.
- Mesurez les dimensions extérieures, sans arrondir à la baisse.
- Vérifiez le poids volumétrique si le colis est léger mais encombrant.
- Utilisez une adresse complète et un emballage adapté.
- Gardez une trace de la pesée pour les colis proches d’une limite.
Des frais peuvent être constatés après la remise du colis
Le transporteur peut constater un poids différent, un gabarit inhabituel ou une formalité à facturer. Le récapitulatif Sendelly ne remplace pas la vérification de sa facture. Conservez vos justificatifs pour faire examiner un écart.
Contester un supplément
Réunissez la facture ou le mouvement concerné, le suivi, le service, le poids et les dimensions justifiés. Pour les tarifs Sendelly, sollicitez le support. Pour votre contrat personnel, faites également vérifier le décompte par votre interlocuteur transporteur. Aucun remboursement ne peut être garanti avant analyse.