# Savoir comment une étiquette est payée (/docs/facturation/paiement-etiquettes)



Créer une étiquette est une action payante. Son paiement dépend de la source de tarifs choisie pour le transporteur.

| Vous utilisez…                    | Votre solde Sendelly paie…                       | Le transporteur vous facture…                                                                                |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Les tarifs Sendelly               | Le transport et les frais d’étiquette de l’offre | Pas le transport comme sur un contrat personnel ; les autres coûts restent soumis aux conditions applicables |
| Votre contrat personnel, avec Pro | Les frais d’étiquette Sendelly                   | Le transport et les frais de votre contrat                                                                   |

L’abonnement Pro est réglé séparément par carte. Il ne constitue pas un crédit d’expédition.

## Vérifier les mouvements [#vérifier-les-mouvements]

Ouvrez **Compte > Facturation & solde > Aperçu**, puis **Mouvements du solde**. Rapprochez les débits de l’expédition concernée et distinguez le transport des frais d’étiquette.

Exemple pédagogique : avec un transport affiché à 5 € et l’offre Gratuit, une étiquette représente 5 € de transport et 0,12 € de frais d’étiquette, hors autre coût applicable. Ce n’est pas un tarif transporteur proposé.

## Le solde est insuffisant [#le-solde-est-insuffisant]

Rechargez avant de créer les étiquettes. Même avec un contrat personnel, le solde doit couvrir les frais Sendelly.

Pour un lot, le contrôle tient compte du coût prévisible avant l’achat. Des échecs transporteur peuvent malgré tout laisser un [résultat partiel](/docs/commandes/traitement-groupe) : vérifiez les expéditions créées avant de recommencer.

<Callout type="warn" title="Un téléchargement échoué ne signifie pas un achat échoué">
  Si l’expédition possède déjà une étiquette et un numéro de suivi, téléchargez
  ou imprimez ce document à nouveau. Ne recréez pas une étiquette pour résoudre
  un simple problème d’impression.
</Callout>

Une annulation suit le parcours [annuler une expédition](/docs/suivi/annuler-une-expedition), puis [vérifier son remboursement](/docs/facturation/remboursements).