Ajouter ou changer une carte de paiement
Gérer les cartes de l’organisation et réagir à un paiement refusé.
Ouvrez Compte > Facturation & solde > Moyens de paiement. Seuls les propriétaires et administrateurs peuvent ajouter, retirer ou choisir une carte.
Les cartes servent à l’abonnement et aux recharges du solde. Elles ne donnent pas au transporteur l’accès à votre compte bancaire.
Ajouter une carte
- Cliquez sur Ajouter une carte.
- Remplissez le formulaire sécurisé et cliquez sur Enregistrer la carte.
- Terminez une éventuelle vérification bancaire.
- Contrôlez que la carte apparaît dans la liste.
L’enregistrement n’achète pas d’étiquette et n’effectue pas une recharge. La nouvelle carte devient la carte par défaut. Le formulaire est géré par Stripe ; la liste Sendelly affiche notamment la marque, les derniers chiffres et l’expiration.
Choisir ou retirer une carte
Définir par défaut choisit celle utilisée pour l’abonnement et la recharge automatique.
Retirer supprime la carte enregistrée après confirmation. Si vous retirez la carte par défaut et qu’une autre reste disponible, une autre carte prend sa place.
La dernière carte est protégée si la recharge automatique est active
Désactivez la recharge automatique avant de retirer la dernière carte. Retirer une carte ne résilie pas votre abonnement et n’efface pas une somme due.
Un paiement est refusé
Vérifiez l’expiration, le plafond, les achats en ligne et la demande de validation dans l’application de votre banque. Ajoutez une autre carte si nécessaire.
Après une mise à jour, contrôlez le statut du paiement : l’ajout d’une carte ne prouve pas qu’une facture impayée est déjà réglée. Si l’alerte persiste, transmettez la référence de facture au support.
N’envoyez jamais les données complètes de la carte par e-mail ou dans une réclamation. Voir aussi les offres et les impayés.