Expédier avec Mondial Relay

Relais, casiers, domicile et particularités de la connexion et de l'annulation.

Mondial Relay propose des services en points relais, en casiers et à domicile selon les pays et les contrats. Dans Sendelly, choisissez les services réellement affichés pour le départ et la destination, pas une couverture générale du réseau.

Offre Sendelly ou contrat personnel

L'offre Sendelly disponible ne nécessite pas vos identifiants Mondial Relay. Pour un contrat personnel Pro, renseignez le Code enseigne API v1 et la Clé privée API v1.

La livraison à domicile nécessite aussi les accès API v2, distincts. Dans votre espace Mondial Relay Connect, ouvrez Paramétrage des API. Préparez les champs suivants, ou demandez-les à votre interlocuteur Mondial Relay :

Champ Sendelly	Où le retrouver ?	Utilisation
Code enseigne API v1	Bloc API 1, Code Enseigne : 8 lettres ou chiffres.	Obligatoire pour le contrat personnel.
Clé privée API v1	Bloc API 1, Clé privée.	À associer au code enseigne du même compte.
Identifiant API v2	Bloc API 2, Connexion API.	Nécessaire à la livraison à domicile.
Mot de passe API v2	Bloc API 2, Mot de passe API.	À renseigner avec l'identifiant API v2 pour le domicile.

Dans Transporteurs, ajoutez le contrat Mondial Relay, donnez-lui un nom puis renseignez les champs et validez la vérification. Ne mélangez pas valeurs de test et de production, ni l'identifiant de connexion à l'espace Connect avec les identifiants des blocs API.

Si vous n'avez renseigné que les accès relais, ne supposez pas que le domicile est activé. Pour ce dernier, vérifiez également le téléphone du destinataire.

Résoudre un problème de compte

Les accès API v1 et API v2 occupent des champs distincts dans le formulaire Mondial Relay.

Formulaire de démonstration. Les valeurs grisées sont des exemples de saisie, pas des accès à utiliser. Cliquez pour agrandir.

Symptôme	Vérification
Code enseigne invalide	Les 8 caractères, sans espace et sans utiliser le numéro d'une expédition.
Connexion refusée	Le code enseigne et la clé privée doivent appartenir au même compte de production.
Relais utilisables, domicile impossible	Les deux champs API v2, les droits du compte et le pays de destination.
Étiquette refusée malgré une connexion valide	Le service souscrit, les informations destinataire et les conditions de facturation du contrat, y compris un éventuel prépaiement exigé par Mondial Relay.
Champ secret vide en modification	Sendelly conserve le secret enregistré si vous laissez le champ vide ; renseignez-le uniquement pour le remplacer.

Le solde Sendelly et un éventuel compte prépayé Mondial Relay sont indépendants. Recharger l'un ne recharge pas l'autre.

Comparer les services

Le guide Point Relais, Locker, XL et Domicile détaille le choix, la remise et l'accompagnement du retrait. Un service affiché pour un pays n'active pas les mêmes possibilités sur tout le réseau.

Choisir le point

Le service relais exige un point sélectionné avant l'étiquette. Vérifiez ses horaires, son accessibilité et l'encombrement du colis.

Pour un casier, le colis doit entrer sans être écrasé. Les limites varient selon l'offre et le pays : les pages publiques Mondial Relay ne donnent pas toutes les mêmes plafonds, notamment entre offres professionnelles et grand public. Faites confirmer les conditions de votre contrat pour un colis proche des limites.

Sources consultées le 5 septembre 2026 : FAQ professionnelle dimensions et offre publique d'envoi. Leurs plafonds ne sont pas une extension automatique de l'offre Sendelly.

Remettre et suivre

Imprimez l'étiquette Sendelly et utilisez un lieu de dépôt accepté. Une offre sans impression vendue directement par Mondial Relay n'est pas automatiquement disponible pour cette étiquette.

Informez le client du délai de retrait applicable à son colis.

Annulation et incidents

L'annulation dans Sendelly ne désactive pas l'étiquette chez Mondial Relay. Ne remettez jamais un colis avec une étiquette annulée : une utilisation ultérieure peut entraîner la reprise du remboursement.

Il n'y a pas de tarif en direct ni d'envoi multicolis lié dans le connecteur actuel. Voir Annuler une expédition, Plusieurs colis et Marchandises non prises en charge, consultées à la même date.