Demander une collecte de colis
Faites venir le transporteur à l'adresse où vos colis sont prêts.
Une collecte est le passage du transporteur chez l'expéditeur. Elle est distincte de la livraison en point relais.
Dans la version actuelle, UPS est le seul transporteur pour lequel une collecte peut être demandée directement dans Sendelly. Un contrat personnel vérifié peut être éligible ; une offre Sendelly doit aussi avoir cette possibilité activée.
Remplir la demande
- Ouvrez Collectes > Demander une collecte.
- Choisissez le contrat proposé.
- Indiquez l'adresse de collecte, enregistrée ou saisie pour l'occasion.
- Renseignez le contact sur place et son téléphone ; ajoutez son email pour la confirmation lorsqu'elle est proposée.
- Choisissez la date, l'heure à partir de laquelle les colis sont prêts et l'heure de fermeture.
- Indiquez le nombre de colis et leur poids total.
- Complétez les questions du transporteur, notamment le pays de destination et le service, ainsi que les instructions d'accès.
- Vérifiez le récapitulatif et envoyez la demande.
Les horaires sont ceux de l'adresse de collecte. Préparez les colis suffisamment tôt et choisissez une plage réaliste ; une demande peut être refusée si l'heure limite est dépassée.
Capture de démonstration. Le formulaire de collecte, avant envoi de la demande. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
Confirmer la réservation
La collecte apparaît dans la liste lorsque le transporteur accepte la demande, avec sa référence. En cas de refus, corrigez le formulaire à partir du message reçu.
Après une interruption de connexion, vérifiez la liste avant de renvoyer la demande afin d'éviter une réservation en double.
Tarification et limites
L'absence de prix de collecte dans Sendelly ne signifie pas que le passage est gratuit. Faites confirmer les conditions du contrat.
Une collecte ne crée pas les étiquettes et ne réserve pas un enlèvement récurrent. Le nombre de colis déclaré n'est pas un rattachement automatique à vos expéditions.
Modifier ou annuler
Utilisez Annuler la collecte dans ses actions et attendez la confirmation. Pour changer la date ou l'adresse, annulez la demande acceptée avant d'en créer une autre ; si l'annulation est refusée, contactez le support.
Le statut Planifiée n'est pas une preuve du passage effectif. Voir Collecte manquée.