Choisir un point relais ou un casier
Sélectionnez un point compatible avec le service et les besoins du destinataire.
Un point relais est un lieu de retrait tenu par un commerçant. Un casier, aussi appelé consigne ou locker, est un équipement de retrait automatique. Vérifiez les horaires et les dimensions acceptées avant de les proposer.
Sélectionner le point dans Sendelly
- Ouvrez la commande et choisissez un service de livraison en relais.
- Ouvrez la sélection de points et recherchez autour de l'adresse du client.
- Vérifiez le transporteur, l'adresse et les horaires du point.
- Choisissez le point et enregistrez la commande.
- Contrôlez la sélection avant de créer l'étiquette.
Le point doit appartenir au réseau du service choisi. Changer de transporteur peut rendre l'ancien point incompatible : sélectionnez-en un nouveau.
Point choisi dans la boutique
Les connecteurs Shopify, WooCommerce et Wix peuvent transmettre le choix de l'acheteur après configuration.
Un nom de livraison contenant « relais » ne suffit pas. Si la commande arrive sans point, Sendelly bloque l'étiquette du service relais jusqu'à ce qu'un point soit choisi, sauf si la boutique choisit le point automatiquement. Confirmez le choix avec le client au lieu de choisir un lieu arbitraire.
Choisir automatiquement le point le plus proche
Dans les réglages de la boutique Sendelly, activez Choisir automatiquement le point relais le plus proche. À la création de l'étiquette d'une commande de cette boutique en service relais sans point choisi, Sendelly sélectionne le point du transporteur le plus proche de l'adresse de livraison, l'enregistre sur la commande, puis crée l'étiquette.
- Un point déjà choisi, par l'acheteur ou par vous, est conservé.
- Le point sélectionné apparaît dans l'historique de la commande.
- Si aucun point n'est trouvé près de l'adresse, l'étiquette reste bloquée jusqu'à ce que vous en choisissiez un.
Le point le plus proche du domicile n'est pas toujours le plus pratique pour le destinataire. Prévenez vos clients que le point est choisi pour eux.
Aucun point disponible
Vérifiez l'adresse complète, le pays, le service et le contrat. Un réseau présent dans un pays ne garantit pas un point compatible à proximité de chaque adresse.
Si le point habituel est fermé ou indisponible, proposez un autre lieu ou un service à domicile adapté.
Après l'expédition
La disponibilité d'un point peut changer pendant l'acheminement. Vérifiez la notification et le suivi du transporteur pour connaître le lieu de retrait effectif.
Les durées de garde varient. Informez le destinataire à partir des informations applicables à son colis : Retirer un colis en relais.