Comprendre le poids réel et le poids volumétrique
Mesurez le colis emballé et évitez de confondre poids saisi et poids facturable.
Le poids réel est celui du colis sur la balance, emballage compris. Le poids volumétrique traduit la place occupée par le colis. Certains services facturent à partir du plus élevé des deux.
Mesurer correctement
Pesez le colis une fois fermé. Mesurez ses dimensions extérieures, y compris les parties qui dépassent. Ne vous basez pas sur les dimensions du produit nu.
Le poids total des articles aide à préparer la commande, mais le carton, le calage et les documents ajoutent du poids.
Exemple de poids volumétrique
Avec un diviseur de 5 000, un colis de 50 × 40 × 30 cm représente 12 kg volumétriques :
50 × 40 × 30 ÷ 5 000 = 12.
S'il pèse 4 kg sur la balance, un service appliquant cette règle peut le facturer sur 12 kg, avant ses arrondis et autres conditions. Le diviseur n'est pas universel : vérifiez le service choisi.
Dans Sendelly
Renseignez les dimensions d'une unité (longueur × largeur × hauteur, en cm) sur chaque variante de produit, dans la fiche produit. Sendelly en déduit une estimation du colis de chaque commande. Vous pouvez la remplacer par les dimensions mesurées du colis fermé dans la section Expédition de la commande, ou colis par colis dans la section Colis d'une commande répartie en plusieurs colis. Le poids du colis se précise au même endroit ; laissé vide, c'est le poids des articles qui compte.
Pour les services qui facturent au poids volumétrique (UPS, Chronopost Express International, diviseur 5 000), le prix affiché et facturé retient le plus élevé du poids réel et du poids volumétrique. La commande indique lequel des deux s'applique. Les dimensions servent aussi aux suppléments de gabarit de chaque transporteur (manutention au-delà d'une longueur, colis hors normes) : ils apparaissent dans le détail du prix dès que le colis les dépasse. Sans dimensions, seul le poids réel est retenu et aucun supplément de gabarit n'est compté : le prix affiché ne constitue alors pas une garantie contre les corrections liées au volume.
Le poids d'une ligne de commande vient de la boutique, ou de la fiche produit Sendelly lorsque la boutique n'en envoie pas. Un poids que vous corrigez sur la fiche produit Sendelly l'emporte sur celui de la boutique, y compris sur les commandes en attente ; un poids saisi à la main sur une ligne de commande est toujours conservé.
Une commande sans article peut être expédiée : indiquez son poids et ses dimensions à la main. Sans poids indiqué, 1 kg est facturé. Une commande sans article ne peut pas franchir une frontière douanière, faute de marchandise à déclarer.
Ne remplacez pas le poids réel par un poids fictif pour compenser un volume : saisissez les dimensions. Pour un colis hors normes, faites confirmer l'offre et le prix applicable avant l'étiquette.
Vérifier aussi les limites physiques
Un colis peut respecter le poids maximal et dépasser une dimension autorisée. Les relais et casiers ont souvent des limites plus basses que les services à domicile.
Consultez les fiches UPS, Chronopost et Mondial Relay.
Sources vérifiées le 5 septembre 2026 : poids et dimensions UPS France ; Chronopost, dimensions et calcul pour les envois par avion. Ces repères publics ne remplacent pas les conditions particulières de votre contrat.