Un transporteur ne propose pas ma destination
Vérifiez le départ, le code postal, le service et le poids de votre commande.
La disponibilité dépend du contrat, du service, de l'adresse de départ, de la destination et du poids. Il n'existe pas une liste unique de pays valable pour tous les contrats Sendelly.
Vérifier dans l'application
Utilisez le simulateur ou une commande avec ses adresses complètes. Sélectionnez le départ réel et la destination, y compris le code postal.
Une adresse de départ manquante empêche de déterminer correctement les services. Commencez par l'ajouter dans Adresses.
Si aucun service n'apparaît
- Vérifiez que le contrat est activé et sa connexion valide.
- Contrôlez pays et code postal des deux adresses.
- Vérifiez le poids et son unité.
- Essayez un autre service réellement adapté à la destination.
- Pour un relais, vérifiez que le transporteur dispose d'un point compatible.
Un service à domicile et un service relais ne couvrent pas nécessairement les mêmes pays.
Destination non desservie ou prix inconnu ?
Destination non desservie signifie que le service choisi n'est pas proposé pour cette liaison. Prix inconnu signifie qu'aucun montant n'est disponible ; ce n'est pas une confirmation de gratuité.
Sur une offre Sendelly, l'absence de prix applicable peut empêcher la création de l'étiquette. Avec un contrat personnel, la facturation relève aussi des conditions de votre transporteur.
Cas particuliers
Les îles, l'outre-mer, certains codes postaux et les adresses professionnelles particulières peuvent avoir des conditions spécifiques, même si le pays apparaît dans une liste générale.
Ne remplacez pas le code postal réel pour débloquer un service. Consultez les adresses particulières et l'outre-mer.
Si l'offre semble devoir être disponible, transmettez au support les pays, codes postaux, poids et service, sans coordonnées nominatives inutiles.