Expédier avec Colis Privé
Un compte Colis Privé par offre : domicile 48h, 24h ou 72h, points relais, Belgique et Luxembourg.
Le connecteur Colis Privé prend en charge les étiquettes, le suivi et l'annulation des envois éligibles. L'offre transport Colis Privé fournie par Sendelly n'est pas activée dans la configuration actuelle ; ne la confondez pas avec la possibilité de connecter votre propre contrat en Pro.
Deux façons de remettre vos colis
Le premier champ du contrat, Connexion, dit comment vos colis arrivent chez Colis Privé. Il détermine les accès demandés ensuite.
| Connexion | Pour qui | Accès demandés |
|---|---|---|
| Service web : Colis Privé collecte mes colis | Un contrat Colis Privé classique, avec collecte à votre adresse ou remise en agence, et un compte par offre. | Identifiant de compte, code chargeur, utilisateur et mot de passe service web. |
| Colis Privé Store : je dépose mes colis en relais | L'offre plateforme Colis Privé Store (dite « Small Pro ») : vous déposez chaque colis dans un relais Colis Privé Store. | Clé de sécurité Colis Privé Store et relais de dépôt. |
Avec la connexion Colis Privé Store, la même clé sert pour la livraison à domicile, avec ou sans signature, et pour la livraison en relais : il n'y a ni type de contrat ni sous-contrat. Les envois sont limités à la France métropolitaine et à 20 kg, et l'adresse de livraison doit comporter le téléphone et l'e-mail du destinataire. Le suivi en direct n'est pas disponible sur cette connexion : le lien de suivi Colis Privé de chaque expédition reste utilisable.
Le relais de dépôt est le relais où vous déposez vos colis. Son code commence par HS et figure sur colisprive-store.com et sur la carte des points relais. Chaque étiquette l'annonce à Colis Privé, et un code inconnu est refusé à la création de l'étiquette, pas à l'enregistrement du contrat.
Préparer vos accès
Dans Transporteurs, ajoutez un contrat Colis Privé, donnez-lui un nom et, pour la connexion service web, choisissez l'offre pour laquelle ce compte a été ouvert : Domicile 48h, Domicile 24h, Domicile 72h, Points relais ou Belgique & Luxembourg. Votre interlocuteur Colis Privé doit vous fournir les accès de service de cette offre :
| Champ Sendelly | Ce qu'il faut saisir |
|---|---|
| Identifiant de compte | L'AccountID attribué au contrat. |
| Code chargeur | Le code de 1 à 4 lettres ou chiffres attribué à l'expéditeur. |
| Utilisateur du service web | L'utilisateur fourni pour les échanges avec Colis Privé, distinct de votre accès extranet. |
| Mot de passe du service web | Le mot de passe de cet utilisateur. |
Validez la vérification, puis contrôlez le contrat et le service proposés pour votre destination. Les accès d'une autre offre ne remplacent pas ceux du compte sélectionné.
Comprendre les champs facultatifs
| Champ | Quand le renseigner ? |
|---|---|
| Sous-compte | Si Colis Privé vous a fourni un centre de coûts. Ce n'est pas le second contrat Domicile ou Relais. |
| Référence client interne | Si vous avez une référence à transmettre ; sinon le code chargeur est utilisé. |
| Nom de boutique sur les notifications | Pour le nom de boutique transmis aux notifications SMS et e-mail du transporteur. Ce champ ne crée pas des notifications Sendelly personnalisées. |
| Compte de recherche de points relais | Uniquement si Colis Privé vous a communiqué un identifiant « Locate & Select » différent de votre code chargeur. Par défaut, la recherche de relais utilise votre code chargeur. |
En modification, un champ secret laissé vide conserve sa valeur enregistrée. N'y collez pas un masque de type « **** » pour signifier qu'il est inchangé.
Formulaire de démonstration non envoyé. Les exemples grisés sont des indications de saisie. Cliquez sur l'image pour agrandir.
Une offre, un compte
Cette section concerne la connexion service web. Colis Privé ouvre un compte par offre commerciale : le service web ne transmet aucun code produit, c'est le compte sous lequel le colis est annoncé qui fixe le délai de livraison et le pays desservi. Sendelly reproduit ce modèle : le contrat principal porte l'offre de son compte, et Ajouter un sous-contrat ajoute les accès de chaque autre offre souscrite, autant de fois que nécessaire. Les offres déjà couvertes par le contrat ne sont plus proposées.
Le service choisi sur la commande détermine le compte utilisé pour l'étiquette : un envoi « Domicile 24h » part sur le compte 24h, un envoi vers la Belgique ou le Luxembourg sur le compte Belgique & Luxembourg. Sans le sous-contrat correspondant, le service n'est pas proposé, et aucun service Colis Privé n'apparaît pour la Belgique et le Luxembourg tant que ce compte n'est pas renseigné. Vérifiez les conséquences avant de supprimer un sous-contrat ou de modifier l'offre d'un compte.
Services et relais
Consultez Choisir un service Colis Privé pour distinguer domicile avec ou sans signature, relais et casiers. Le mode Casier ne doit pas être considéré comme utilisable simplement parce qu'il existe au catalogue.
La recherche de points en direct utilise le service Locate & Select de Colis Privé, interrogé avec votre code chargeur. Vérifiez un point indisponible plutôt que de réutiliser un ancien choix sans contrôle.
Résoudre un refus
| Problème | Que vérifier ? |
|---|---|
| Compte ou mot de passe refusé | Les accès de service web de la bonne offre, et non les identifiants extranet. |
| Un service manque (relais, 24h, Belgique…) | L'existence du compte de cette offre chez Colis Privé et son sous-contrat dans Sendelly. |
| Aucun point trouvé | Le pays et l'adresse de recherche ; un compte Domicile seul ne liste aucun relais, la recherche bascule alors sur le réseau public. |
| Destination refusée | Le départ de France, les pays et zones réellement proposés par le contrat. Le connecteur ne traite pas de déclaration douanière. |
| Suivi absent ou ancien | L'expédition et ses accès existants ; contacter le support sans créer une seconde étiquette. Sur une connexion Colis Privé Store, seul le lien de suivi Colis Privé est disponible. |
| Relais de dépôt introuvable | Le code HS du relais de dépôt saisi sur le contrat ; le relais doit accepter le dépôt de colis. |
Communiquez au support Sendelly la référence de l'expédition et le problème rencontré, sans transmettre les mots de passe.
Annulation et tarification
Le connecteur ne propose pas de prix en direct. Le montant dépend des grilles et des conditions du contrat.
L'annulation est soumise à l'acceptation du transporteur, notamment à ses contraintes de fin de journée. Un refus ne se résout pas en répétant la demande.
Marchandise et incident
Consultez les conditions correspondant à votre compte. Les conditions publiques Colis Privé Store, consultées le 5 septembre 2026, ne sont pas assimilées ici à tous les contrats Colis Privé.
Avant un colis fragile ou inhabituel, faites confirmer l'acceptation et la couverture. Pour un incident, utilisez la procédure de réclamation.