Choisir un service Colis Privé
Distinguez domicile avec ou sans signature, relais et casiers, puis préparez votre remise.
Ce guide concerne les contrats Colis Privé utilisables dans Sendelly. L'offre transport fournie par Sendelly n'est pas activée actuellement pour ce transporteur ; un contrat personnel nécessite l'offre Pro. Préparez d'abord vos accès Colis Privé.
Distinguer les services
| Service | Fonctionnement | Vérification avant création |
|---|---|---|
| Domicile 48h | Livraison à l'adresse du destinataire, sans sélectionner le service avec signature. | Compte Domicile 48h, adresse complète et conditions applicables à la destination. |
| Domicile 48h avec signature | Variante demandant une remise contre signature. | Choisir cette variante avant l'étiquette ; une note libre ne remplace pas ce choix. |
| Domicile 24h, Domicile 72h | Mêmes modes de livraison, avec ou sans signature, sur l'offre de délai correspondante. | Le compte de cette offre, renseigné en sous-contrat. Sans lui, le service n'est pas proposé. |
| Relais | Livraison dans un point sélectionné. | Compte Points relais et point valide pour le service. |
| Casier | Livraison en consigne lorsque cette possibilité est effectivement proposée. | Compatibilité du contrat, du point et du colis. La présence du nom au catalogue ne suffit pas. |
| Belgique & Luxembourg | Domicile, avec ou sans signature, dans les deux pays ; relais et casier en Belgique. | Le compte Belgique & Luxembourg, renseigné en sous-contrat. Les offres françaises ne le remplacent pas. |
Les libellés « 24h », « 48h » et « 72h » identifient l'offre Colis Privé, donc le compte sur lequel l'envoi est annoncé. Ils ne garantissent pas une livraison ce nombre d'heures après votre clic : la prise en charge, la destination, les jours de service et les conditions du contrat comptent.
Contrôler le trajet
Le connecteur prend en charge les départs de France. Les offres françaises couvrent la France métropolitaine et Monaco à domicile, la France en relais et en casier. L'offre Belgique & Luxembourg couvre le domicile dans les deux pays, les relais et casiers en Belgique ; elle demande son propre compte, sous réserve des disponibilités du contrat et de l'adresse.
Ces pays décrivent le périmètre du connecteur, pas une promesse de couverture de toutes les adresses. La Corse, les zones particulières et les contraintes de votre compte doivent être vérifiées avec les services effectivement proposés sur la commande.
Préparer une livraison à domicile
- Choisissez le service Domicile de l'offre voulue (48h, 24h, 72h ou Belgique & Luxembourg) et la variante avec ou sans signature.
- Vérifiez le nom, le numéro et la voie, le bâtiment, le code postal et la ville.
- Renseignez les coordonnées utiles du destinataire. Une note de commande ne remplace pas un complément d'adresse nécessaire à la livraison.
- Pesez et mesurez le colis emballé, puis contrôlez le tarif et les éventuelles restrictions.
- Créez l'étiquette seulement après ces vérifications.
Pour une livraison contestée, demandez une vérification du suivi et des éléments de remise via Livré mais non reçu. Une signature demandée ne signifie pas qu'une preuve téléchargeable est automatiquement disponible dans Sendelly.
Préparer un relais ou un casier
Choisissez le compte Points relais puis le point précis, avec l'accord du destinataire. Ne transformez pas une livraison Domicile en relais en remplaçant simplement son adresse.
La recherche de points en direct passe par le service Locate & Select de Colis Privé, interrogé avec votre code chargeur. Si la recherche est incomplète, vérifiez le réseau couvert par votre compte ; ne forcez pas un ancien identifiant de point.
Mesurez particulièrement les colis destinés aux casiers. Un carton accepté sur un service à domicile ne rentre pas nécessairement dans une consigne. Les conditions du réseau et du contrat priment.
Remise et plusieurs colis
Convenez des modalités de remise ou de collecte avec votre interlocuteur Colis Privé. Sendelly ne réserve pas de collecte Colis Privé dans son interface actuelle.
Pour plusieurs cartons, Sendelly crée des envois distincts : chaque colis a son étiquette et son suivi. Consultez le guide multicolis. N'utilisez pas le même code-barres sur plusieurs cartons.
Corriger une erreur ou déclarer un incident
L'annulation dépend de l'acceptation du transporteur et de ses contraintes de clôture de journée. Si elle est refusée, ne considérez pas l'envoi annulé et ne réutilisez pas automatiquement le même document pour une autre adresse.
Il n'y a pas de devis transporteur en direct dans ce connecteur. Les frais d'étiquette Sendelly restent distincts de la facturation de votre contrat personnel.
Pour les marchandises sensibles, les suppléments ou une indemnisation, utilisez les conditions de votre contrat. Les conditions publiques Colis Privé Store, consultées le 5 septembre 2026, ne sont pas étendues ici aux contrats professionnels Domicile ou Points relais. En cas de dommage, conservez le colis et l'emballage et ouvrez une réclamation.