Combien de temps le colis reste-t-il en relais ?
Vérifiez la date limite de retrait et le lieu réellement indiqué au destinataire.
La durée de garde dépend du transporteur, du pays et parfois du type de point. Informez le client avec la date de retrait indiquée pour son colis, pas avec une règle générale supposée.
Mondial Relay
La FAQ officielle indique actuellement 5 jours calendaires en France, en Point Relais comme en Locker, dimanches et jours fériés compris. Elle précise que le délai ne peut pas être prolongé.
À l'international, la même page indique notamment 5 jours en Belgique et au Luxembourg, 8 jours en Espagne et au Portugal, et des durées différentes en Pologne selon le type de point. Consultez le tableau officiel pour la destination réelle.
Source vérifiée le 5 septembre 2026 : délais de retrait Mondial Relay.
Autres transporteurs
Consultez la notification et la page de suivi officielle. Ne transposez pas les 5 jours Mondial Relay à un Access Point UPS, un relais Chronopost ou Colis Privé.
Que dire au destinataire ?
Transmettez le nom et l'adresse du point, la date limite et les instructions de retrait reçues du transporteur. Vérifiez les horaires d'ouverture, surtout avant un week-end ou un jour férié.
Le point effectif peut avoir changé si le point initial était indisponible. Le suivi et la notification de mise à disposition permettent de vérifier le lieu actuel.
Le délai est dépassé
Le colis peut repartir à l'expéditeur. Consultez le suivi avant d'envoyer le client au relais. Un retour ne rembourse pas automatiquement son achat ni votre étiquette.
Voir Retour à l'expéditeur.