# Comprendre et prévenir les frais supplémentaires (/docs/facturation/frais-supplementaires)



Un supplément est un coût ajouté au transport de base en fonction du colis, de la destination ou des conditions du service.

## Les principaux cas à surveiller [#les-principaux-cas-à-surveiller]

| Cause                                          | Votre vérification avant le départ                        |
| ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| Carburant, haute saison, sûreté                | Conditions tarifaires de la période et détail disponible  |
| Zone éloignée, île ou destination particulière | Pays et code postal exacts                                |
| Poids ou gabarit                               | Pesée du colis fermé et dimensions extérieures            |
| Manutention particulière                       | Carton régulier, contenu calé, absence d’élément saillant |
| Adresse à corriger                             | Nom, numéro de rue, complément et coordonnées joignables  |
| Formalités et frais douaniers                  | Produit, valeur, origine et conditions DAP/DDP            |

Tous les suppléments ne s’appliquent pas à tous les services. Les noms affichés dans le détail du prix correspondent aux frais connus pour l’offre choisie.

## Lire le détail de Sendelly [#lire-le-détail-de-sendelly]

Sur un prix issu d’une grille, plusieurs frais de nature différente peuvent s’ajouter. Un pourcentage ou un montant fixe ne représente pas forcément le même calcul : consultez le montant final, sans additionner vous-même les pourcentages.

Un tarif obtenu directement du transporteur peut inclure des frais sans fournir le même détail. Sur votre contrat personnel, consultez les conditions et factures de votre transporteur.

## Prévenir une correction après transport [#prévenir-une-correction-après-transport]

* Pesez le carton **avec** emballage et calage.
* Mesurez les dimensions extérieures, sans arrondir à la baisse.
* Vérifiez le [poids volumétrique](/docs/expedier/poids-et-dimensions) si le colis est léger mais encombrant.
* Utilisez une adresse complète et un emballage adapté.
* Gardez une trace de la pesée pour les colis proches d’une limite.

<Callout type="warn" title="Des frais peuvent être constatés après la remise du colis">
  Le transporteur peut constater un poids différent, un gabarit inhabituel ou
  une formalité à facturer. Le récapitulatif Sendelly ne remplace pas la
  vérification de sa facture. Conservez vos justificatifs pour faire examiner un
  écart.
</Callout>

## Contester un supplément [#contester-un-supplément]

Réunissez la facture ou le mouvement concerné, le suivi, le service, le poids et les dimensions justifiés. Pour les tarifs Sendelly, sollicitez le [support](/docs/suivi/contacter-le-support). Pour votre contrat personnel, faites également vérifier le décompte par votre interlocuteur transporteur. Aucun remboursement ne peut être garanti avant analyse.