# Choisir un point relais ou un casier (/docs/expedier/points-relais)



Un point relais est un lieu de retrait tenu par un commerçant. Un casier, aussi appelé consigne ou locker, est un équipement de retrait automatique. Vérifiez les horaires et les dimensions acceptées avant de les proposer.

## Sélectionner le point dans Sendelly [#sélectionner-le-point-dans-sendelly]

1. Ouvrez la commande et choisissez un service de livraison en relais.
2. Ouvrez la sélection de points et recherchez autour de l'adresse du client.
3. Vérifiez le transporteur, l'adresse et les horaires du point.
4. Choisissez le point et enregistrez la commande.
5. Contrôlez la sélection avant de créer l'étiquette.

Le point doit appartenir au réseau du service choisi. Changer de transporteur peut rendre l'ancien point incompatible : sélectionnez-en un nouveau.

## Point choisi dans la boutique [#point-choisi-dans-la-boutique]

Les connecteurs [Shopify](/docs/boutiques/shopify/points-relais), [WooCommerce](/docs/boutiques/woocommerce/points-relais) et [Wix](/docs/boutiques/wix/points-relais) peuvent transmettre le choix de l'acheteur après configuration.

Un nom de livraison contenant « relais » ne suffit pas. Si la commande arrive sans point, Sendelly bloque l'étiquette du service relais jusqu'à ce qu'un point soit choisi. Confirmez le choix avec le client au lieu de choisir un lieu arbitraire.

## Aucun point disponible [#aucun-point-disponible]

Vérifiez l'adresse complète, le pays, le service et le contrat. Un réseau présent dans un pays ne garantit pas un point compatible à proximité de chaque adresse.

Si le point habituel est fermé ou indisponible, proposez un autre lieu ou un service à domicile adapté.

## Après l'expédition [#après-lexpédition]

La disponibilité d'un point peut changer pendant l'acheminement. Vérifiez la notification et le suivi du transporteur pour connaître le lieu de retrait effectif.

Les durées de garde varient. Informez le destinataire à partir des informations applicables à son colis : [Retirer un colis en relais](/docs/suivi/retrait-en-relais).