Proposer la livraison à domicile et en relais
Offrir un choix utile sans créer de commandes impossibles à expédier.
Le domicile et le relais répondent à des besoins différents. Le bon choix dépend aussi du colis et de la capacité de votre boutique à recueillir le point de retrait.
Vérifier le parcours disponible
| Boutique | Guide à consulter |
|---|---|
| Shopify | Éligibilité des offres et emplacements de sélection |
| WooCommerce | Configuration du module de points relais |
| Wix | Ce qui est disponible et les limites actuelles |
Ne promettez pas une carte de sélection sur une plateforme où le parcours Sendelly n’en propose pas actuellement.
Choisir le bon réseau
Vérifiez les points compatibles avec le service, leur accessibilité et les limites du colis. Un point de dépôt n’est pas nécessairement un point de livraison disponible pour cette offre.
Pour un carton volumineux, la livraison à domicile peut être nécessaire même si le produit est léger. Consultez poids et dimensions.
Contrôler avant l’étiquette
Assurez-vous que la commande contient un point précis, pas seulement une adresse de rue et le mot « relais ». Après un changement de transporteur, sélectionnez un point de son réseau.
Si le point manque, utilisez choisir ou corriger un relais. Demandez l’accord du client pour un changement qui modifie sensiblement son lieu de retrait.
Informer l’acheteur
Expliquez comment il saura que le colis est prêt, les informations de retrait à conserver et la durée de garde. N’annoncez pas la même durée pour tous les réseaux.
Gardez une solution pour les commandes que le relais ne peut pas accepter, en annonçant les éventuelles différences de prix avant de changer le service.