Impossible de créer une étiquette
Identifiez le blocage et corrigez la commande sans multiplier les tentatives.
Commencez par lire le message affiché et les alertes de la commande. Si un téléchargement a échoué après la création, utilisez plutôt le guide Problème d'impression.
Corriger une information manquante
| Message ou situation | Vérification |
|---|---|
| Adresse d'expédition manquante | Ajoutez une adresse dans Adresses, puis choisissez le bon départ. |
| Point relais requis | Sélectionnez un point du même transporteur que le service choisi. |
| Code SH ou pays d'origine manquant | Complétez chaque article concerné, dans le catalogue ou sur la commande. |
| TVA/EORI de l'exportateur manquants | Renseignez les numéros sur l'adresse d'expédition, pas seulement sur les coordonnées de facturation. |
| Destination non desservie ou produit non disponible | Contrôlez pays, code postal, poids et service ; choisissez une offre réellement proposée. |
L'avertissement Droits non prépayables invite à revoir le choix du service DDP. Il ne se corrige pas en inventant des données douanières.
Vérifier le contrat et le paiement
Le contrat doit être activé et utilisable. Pour un contrat personnel, vérifiez sa connexion et ses identifiants depuis Transporteurs.
Contrôlez ensuite le solde d'expédition. Un abonnement Pro ne remplace pas le paiement des étiquettes. Un rechargement en cours ou refusé n'a pas encore augmenté le solde.
La préparation est demandée
Si l'organisation exige une vérification des articles, terminez-la sur la page Préparation. Une session en cours peut empêcher la création depuis la liste des commandes.
Le transporteur refuse ou ne répond pas
Corrigez les données précisées dans le message. Ne modifiez pas une adresse exacte uniquement pour faire disparaître une erreur : choisissez un service adapté ou contactez le support.
Après une interruption, vérifiez d'abord les expéditions de la commande. C'est particulièrement important pour un envoi multicolis : une partie de l'opération peut déjà avoir abouti.
Demander de l'aide
Transmettez le numéro de commande, le transporteur, le service, l'heure et le message exact via le support. Indiquez si une étiquette ou un débit apparaît déjà. Ne joignez jamais vos mots de passe ou clés de connexion.