# Impossible de créer une étiquette (/docs/commandes/etiquette-impossible)



Commencez par lire le message affiché et les alertes de la commande. Si un téléchargement a échoué après la création, utilisez plutôt le guide [Problème d'impression](/docs/commandes/probleme-impression).

## Corriger une information manquante [#corriger-une-information-manquante]

| Message ou situation                                | Vérification                                                                                         |
| --------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Adresse d'expédition manquante                      | Ajoutez une adresse dans **Adresses**, puis choisissez le bon départ.                                |
| Point relais requis                                 | Sélectionnez un point du même transporteur que le service choisi.                                    |
| Code SH ou pays d'origine manquant                  | Complétez chaque article concerné, dans le catalogue ou sur la commande.                             |
| TVA/EORI de l'exportateur manquants                 | Renseignez les numéros sur l'adresse d'expédition, pas seulement sur les coordonnées de facturation. |
| Destination non desservie ou produit non disponible | Contrôlez pays, code postal, poids et service ; choisissez une offre réellement proposée.            |

L'avertissement **Droits non prépayables** invite à revoir le choix du service DDP. Il ne se corrige pas en inventant des données douanières.

## Vérifier le contrat et le paiement [#vérifier-le-contrat-et-le-paiement]

Le contrat doit être activé et utilisable. Pour un contrat personnel, vérifiez sa connexion et ses identifiants depuis **Transporteurs**.

Contrôlez ensuite le [solde d'expédition](/docs/facturation/recharger-le-solde). Un abonnement Pro ne remplace pas le paiement des étiquettes. Un rechargement en cours ou refusé n'a pas encore augmenté le solde.

## La préparation est demandée [#la-préparation-est-demandée]

Si l'organisation exige une vérification des articles, terminez-la sur la page **Préparation**. Une session en cours peut empêcher la création depuis la liste des commandes.

## Le transporteur refuse ou ne répond pas [#le-transporteur-refuse-ou-ne-répond-pas]

Corrigez les données précisées dans le message. Ne modifiez pas une adresse exacte uniquement pour faire disparaître une erreur : choisissez un service adapté ou contactez le support.

Après une interruption, vérifiez d'abord les expéditions de la commande. C'est particulièrement important pour un envoi multicolis : une partie de l'opération peut déjà avoir abouti.

## Demander de l'aide [#demander-de-laide]

Transmettez le numéro de commande, le transporteur, le service, l'heure et le message exact via [le support](/docs/suivi/contacter-le-support). Indiquez si une étiquette ou un débit apparaît déjà. Ne joignez jamais vos mots de passe ou clés de connexion.