Une règle ne s'applique pas comme prévu

Avant de modifier plusieurs règles, prenez une commande précise qui présente le problème et notez le résultat attendu.

Vérifier la règle

• Est-elle active ?
• Contient-elle une action, et pas seulement des conditions ?
• Le contrat choisi est-il activé et le service utilisable ?
• Une règle précédente arrête-t-elle l'application des suivantes ?
• Une règle suivante remplace-t-elle le résultat ?

Si le glisser-déposer n'est pas disponible, retirez la recherche et les filtres de la liste des règles.

Vérifier les données de la commande

Contrôlez le poids et son unité, le pays, la boutique et les valeurs réellement présentes. Une condition « inférieur à 2 kg » ne comprend pas 2 kg ; choisissez « inférieur ou égal » si c'est votre intention.

Une condition sur les articles peut correspondre à un seul article d'une commande mixte. Une règle sur le poids total ne se base pas sur le poids volumétrique facturé par un transporteur.

Vérifier les corrections manuelles

Un réglage saisi à la main reste prioritaire sur les règles. Examinez le contrat, l'adresse de départ, le poids, les tags, la note et le motif d'exportation.

Pour rendre un réglage à nouveau automatique, retirez le choix manuel avec les commandes proposées par l'éditeur, puis vérifiez le résultat enregistré. Ne videz pas une information nécessaire sans contrôler ce qui la remplacera.

Les articles ne changent pas

Les actions sur le poids, l'EAN, le code SH et le pays d'origine complètent uniquement les informations absentes. Elles ne corrigent pas une valeur erronée déjà enregistrée dans le catalogue ou la commande.

Après une modification

L'application des règles peut prendre un moment sur un lot de commandes. Actualisez puis vérifiez le cas choisi avant de traiter tout le lot. Une règle supprimée ne restaure pas les anciennes valeurs.

Si le résultat reste incohérent, envoyez au support le nom de la règle, ses conditions et la référence de la commande, sans données sensibles inutiles.