Le suivi de mon colis ne bouge plus
Vérifiez la remise, le dernier événement et les pièces utiles à une recherche.
L'absence de nouveau suivi ne suffit pas à déclarer un colis perdu. Commencez par identifier la dernière étape confirmée.
Le suivi indique seulement Étiquette créée
Vérifiez si le colis a réellement été déposé ou collecté. La création du PDF n'est pas une preuve de remise.
Si vous l'avez confié au transporteur, conservez la date, le lieu et la preuve de dépôt. Vérifiez le numéro sur cette preuve et celui de l'étiquette.
Le colis a déjà été pris en charge
Ouvrez le détail du suivi dans Sendelly, puis le lien officiel du transporteur. Recherchez un incident d'adresse, un passage en douane, une tentative de livraison ou un retour.
Pour plusieurs colis, vérifiez chacun des numéros : un seul carton peut être concerné.
Quand demander une recherche ?
Tenez compte du service, des jours ouvrés et de la date de remise. Il n'existe pas un délai universel après lequel tous les transporteurs déclarent automatiquement une perte.
Si le délai annoncé est dépassé ou qu'un incident demande une action, signalez-le sans attendre la fin hypothétique d'une période de suivi. Le support pourra vérifier le délai applicable à votre contrat.
Préparer le dossier
Rassemblez le suivi, la référence de commande, la preuve de dépôt, une description du contenu et le dernier événement connu. Distinguez les faits confirmés de ce que vous supposez.
N'annulez pas une étiquette utilisée pour récupérer son prix et ne réexpédiez pas sans tenir compte du risque que le premier colis arrive ensuite.
Consultez Colis en retard, Colis bloqué en douane ou Ouvrir une réclamation.