Débloquer un colis en douane
Identifier la pièce ou le paiement attendu sans modifier inutilement une commande déjà expédiée.
Un suivi mentionnant la douane ne signifie pas automatiquement une perte. Le colis peut attendre un document, un contrôle ou un paiement.
Comprendre ce qui est attendu
- Ouvrez le suivi officiel du transporteur et relevez le dernier événement.
- Vérifiez les e-mails adressés à l’expéditeur et au destinataire, y compris les indésirables.
- Demandez au transporteur ou au support la demande précise et la date limite de réponse.
- Réunissez les pièces correspondantes et transmettez-les par le canal indiqué.
Ne vous contentez pas de renvoyer plusieurs fois la même facture si la demande porte sur la composition ou l’origine d’un article.
Préparer les justificatifs
| Demande possible | Pièce à retrouver |
|---|---|
| Valeur à confirmer | Facture de vente ou justificatif de transaction |
| Marchandise insuffisamment décrite | Description, matière, usage et références |
| Origine à justifier | Documents du fournisseur ou preuve demandée |
| Exportateur à identifier | EORI et informations de l’entreprise |
| Droits ou taxes à régler | Décompte officiel et conditions DAP/DDP de l’envoi |
Transmettez uniquement les informations nécessaires, par un canal officiel.
Modifier la commande ne corrige pas le dossier déjà envoyé
Une nouvelle valeur saisie dans Sendelly après création de l’étiquette n’est pas automatiquement transmise à la douane. Demandez au transporteur comment rectifier la déclaration existante.
Informer votre client
Expliquez ce qui est demandé et qui doit agir, sans promettre une date de déblocage. Si le destinataire refuse des frais, demandez les conséquences avant d’accepter un retour ou un abandon de marchandise.
Pour demander de l’aide, joignez le numéro de suivi, la consigne douanière reçue et les pièces déjà transmises au support. Les exigences exactes dépendent du pays, du produit et du dossier.