Modifier un envoi après création de l'étiquette
Corrigez une erreur sans supposer que le PDF ou le transporteur seront mis à jour.
Une étiquette reprend les informations de l'expédition au moment de sa création. Modifier ensuite la commande dans Sendelly ne change pas cette étiquette ni les données déjà transmises au transporteur.
Le colis n'a pas été remis
- Vérifiez que l'expédition est encore annulable.
- Demandez son annulation et attendez la confirmation.
- Corrigez la commande : adresse, service, relais, contenu ou poids.
- Vérifiez à nouveau le tarif.
- Créez la nouvelle étiquette et retirez toutes les anciennes copies du colis.
L'annulation et la nouvelle création sont deux opérations distinctes. Le prix peut changer.
Le colis est déjà parti
N'annulez pas une autre étiquette et ne modifiez pas une adresse uniquement dans la commande en pensant rediriger le colis.
Consultez les options proposées par le transporteur pour ce suivi ou contactez le support. La modification de livraison, le changement de relais ou le retour en cours d'acheminement ne sont pas garantis et peuvent avoir des conditions propres.
Une instruction saisie dans Sendelly après la remise ne réserve pas un créneau auprès du chauffeur.
Vous voulez seulement une copie
Téléchargez l'étiquette existante. Une réimpression ne nécessite ni annulation ni nouvel achat.
Douane et multicolis
Une correction de contenu ou de valeur douanière doit être cohérente avec les documents réellement transmis. Ne remplacez pas seulement la facture dans une pochette si la déclaration électronique reste différente.
Pour une expédition multicolis, vérifiez tous les colis affectés par le changement et demandez de l'aide si le résultat d'annulation n'est pas complet.