Comprendre les statuts et consulter le suivi
Distinguez l'étiquette créée, la prise en charge et la livraison effective.
Dans Commandes > Expéditions, recherchez la commande ou le numéro de suivi. Ouvrez le suivi pour consulter les événements et le lien du transporteur.
Capture de démonstration. L’historique des événements transmis par le transporteur. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
Que signifie le statut ?
| Statut | Comment le comprendre |
|---|---|
| En attente | L'expédition n'a pas encore atteint l'étape suivante de préparation ou d'annonce. |
| Étiquette créée | Le document existe ; ce n'est pas une preuve de remise du colis. |
| En transit | Le transporteur signale un acheminement. |
| En cours de livraison | Le colis est annoncé dans la tournée de livraison. |
| Livrée | Une livraison a été enregistrée par le transporteur. |
| Incident | Un événement demande une vérification ; ouvrez le détail. |
| Retournée | Le suivi signale un retour à l'expéditeur. |
| Annulée | L'envoi a été annulé dans Sendelly ; n'utilisez pas son étiquette. |
Le statut résume les événements, il ne remplace pas leur lecture. « Incident » peut correspondre à une difficulté d'adresse ou d'acheminement sans signifier que le colis est perdu.
Mise à jour du suivi
Sendelly récupère les événements auprès des transporteurs intégrés. Leur disponibilité et leur fréquence varient ; le suivi n'est pas une position GPS en direct.
Si les informations semblent anciennes, utilisez l'actualisation proposée et consultez le site officiel du transporteur. Une absence de nouvel événement n'indique pas forcément une absence de déplacement.
Plusieurs colis
Ouvrez le détail de chaque colis. Ils peuvent être livrés séparément. Le statut global peut rester en transit tant que tous les colis ne sont pas livrés ou signaler un incident affectant une partie de l'envoi.
Informer le destinataire
Le lien de suivi transporteur peut être transmis à la boutique. Les emails et SMS dépendent des réglages et fonctions de celle-ci ou du transporteur.
Sendelly ne propose pas actuellement de page de suivi à votre marque ni de campagne de notifications de livraison personnalisées pour vos acheteurs.
Pour un événement qui reste inexpliqué, consultez Le suivi ne bouge plus.