Quels justificatifs joindre à une réclamation ?
Préparez les preuves de remise, de contenu et de dommage selon l'incident.
Un dossier clair évite de devoir redemander des informations déjà disponibles. Les pièces exactes peuvent varier selon le transporteur, le contrat et la situation.
Pour tous les incidents
Rassemblez la référence de commande, le numéro de suivi, la date de remise et la preuve de dépôt ou de collecte. Ajoutez une description précise des articles et un justificatif de leur valeur.
Distinguez la facture de vente, la preuve de coût d'achat éventuellement demandée et le prix du transport. Ces montants ne répondent pas à la même question.
Colis perdu ou livraison contestée
Joignez les derniers événements, les échanges utiles avec le destinataire et la preuve de livraison si elle a été obtenue.
Une attestation de non-réception peut être demandée. Attendez les consignes du dossier pour son format et ne joignez pas de document d'identité sans nécessité.
Colis endommagé ou incomplet
Préparez des photos lisibles du carton extérieur, de l'étiquette, du calage intérieur et des articles concernés. Indiquez ce qui devait être reçu et ce qui a été constaté.
Gardez le colis et ses protections tant que le dossier n'est pas clarifié. Ne demandez pas au destinataire de détruire les éléments susceptibles d'être examinés.
Fichiers et confidentialité
Utilisez des fichiers lisibles et nommés clairement. Évitez les captures minuscules ou les assemblages qui rendent les détails illisibles.
Masquez les informations sans rapport avec le dossier, mais conservez celles nécessaires pour relier les preuves à l'expédition. N'envoyez jamais les accès transporteur ou les identifiants de paiement.
Une pièce manque
Décrivez ce qui est disponible et ce que vous cherchez encore. Signaler rapidement le problème reste important ; le support indiquera les pièces complémentaires requises.
Les justificatifs soutiennent l'examen du dossier, sans garantir le montant ou l'issue de l'indemnisation. Voir Ouvrir une réclamation.