Mon colis revient à l'expéditeur
Identifiez la cause du retour et décidez de la suite avec le client.
Un retour peut suivre une adresse incorrecte, un refus du destinataire, un colis non retiré ou une difficulté d'acheminement. Ouvrez le suivi pour connaître le motif communiqué.
Vérifier le retour
Contrôlez les événements et, pour plusieurs colis, chacun des numéros. Un statut global ne garantit pas que tous les cartons ont déjà été reçus dans votre entrepôt.
Conservez les informations du transporteur et prévenez l'équipe qui réceptionnera le retour.
À réception
Vérifiez l'étiquette, l'état du carton et le contenu. Photographiez un dommage ou une différence avant de jeter l'emballage.
Si le retour est endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été expédié, décrivez précisément le problème dans une réclamation adaptée. Le type Retour non conforme sert à signaler la situation ; il ne crée pas une couverture contractuelle spécifique.
Renvoyer au client
Confirmez la nouvelle adresse ou le nouveau point avec lui. Vérifiez le contenu et le poids, puis créez un nouvel envoi adapté. Ne réutilisez pas une ancienne étiquette utilisée ou annulée.
Le nouvel envoi peut être facturé. Les éventuels frais de retour dépendent du contrat : le retour physique n'est pas une annulation remboursable de l'étiquette initiale.
Retour commercial demandé par l'acheteur
Sendelly ne propose pas actuellement de portail de retours client ni de procédure universelle de retour prépayé en libre-service. Un retour commercial et un retour imposé pendant l'acheminement sont deux parcours différents.
Pour demander l'interception d'un colis encore en route, contactez le support ou le transporteur. La demande ne garantit pas que le colis pourra être arrêté.