Vérifier les poids WooCommerce
Corrigez un poids absent ou incohérent avant de demander un tarif.
WooCommerce ne transmet pas le poids directement sur les lignes de commande. Sendelly utilise les informations disponibles dans le catalogue pour compléter les articles.
Vérifier un produit
- Dans WooCommerce, ouvrez le produit et la variation vendue.
- Contrôlez le poids et l'unité configurée pour la boutique.
- Dans Sendelly, synchronisez les produits si la mise à jour n'est pas arrivée.
- Pour un produit simple, ouvrez sa fiche dans Produits et vérifiez le poids reçu.
- Contrôlez ensuite le poids utilisé sur la commande.
Une synchronisation des commandes seule ne remplace pas celle des produits lorsque le catalogue est incomplet.
Produit simple ou variation
Pour une vente à variantes, vérifiez la variation réellement commandée, pas seulement le produit principal. L'import du catalogue WooCommerce ne récupère pas encore toutes les fiches de variations séparément. Relancer cet import ne suffit donc pas toujours à compléter leur poids.
Comparez la référence et la quantité de l'article vendu, puis renseignez le poids nécessaire sur la commande Sendelly si la fiche correspondante n'est pas disponible. Ne remplacez pas systématiquement les poids de toutes les variations par celui du produit principal : une taille ou un conditionnement différent peut peser davantage.
Si le poids apparaît mille fois trop grand ou trop petit, commencez par les unités : grammes et kilogrammes sont souvent à l'origine de ce décalage.
Corriger dans Sendelly
Vous pouvez renseigner le poids du produit ou corriger le poids de la commande pour un envoi précis. Les règles peuvent compléter les poids absents, mais ne corrigent pas les valeurs déjà renseignées.
Avant une synchronisation manuelle du catalogue, lisez ce qui arrive aux corrections locales.
Peser le colis final
Le poids des articles ne comprend pas nécessairement tout l'emballage. Pesez le colis fermé et vérifiez que le poids utilisé pour l'expédition correspond à la réalité.
Pour un colis léger mais encombrant, consultez aussi le poids volumétrique.