Résoudre un problème avec WooCommerce
Rétablissez la connexion, les poids ou les méthodes de livraison en relais.
Les clés sont refusées
Vérifiez l'URL exacte en HTTPS, les clés client et secrète, et les droits en lecture et écriture. Évitez les espaces ajoutés lors du copier-coller.
Si les clés sont valides, faites vérifier l'accès à l'API WooCommerce par votre hébergeur ou la personne qui gère le site. Une extension de sécurité, une protection de maintenance ou un pare-feu peut bloquer Sendelly.
Ne désactivez pas toutes les protections du site pour tester : faites identifier le blocage précis.
Vérifiez aussi que les permaliens WordPress ne sont pas réglés sur le mode Simple, conformément aux prérequis WooCommerce vérifiés le 5 septembre 2026. Faites contrôler une éventuelle réécriture par l'hébergeur avant de modifier la structure des URL d'une boutique en activité.
Si les clés ont changé, modifiez la connexion existante plutôt que de supprimer la boutique. Les clés de lecture/écriture et le code de connexion de l'extension relais sont deux accès différents.
Les nouvelles commandes n'arrivent plus
Vérifiez les entrées Sendelly dans WooCommerce > Réglages > Avancé > Webhooks, puis lancez une synchronisation des commandes.
Des accès révoqués ne rendent pas toujours immédiatement la boutique « déconnectée » dans Sendelly. Le statut affiché seul ne suffit donc pas à confirmer la connexion.
Comparez la date de la dernière commande reçue et l'heure du problème. Une commande qui arrive après synchronisation manuelle mais pas automatiquement oriente vers les notifications WooCommerce. Faites vérifier leur état et leurs échecs par la personne qui administre la boutique ; ne recréez pas toutes les connexions.
Le poids manque
Vérifiez les produits et variations, leur unité et la fin de la synchronisation du catalogue. Suivez le guide des poids.
Les points relais ne sont pas proposés
| Vérification, dans l'ordre | Ce que vous cherchez |
|---|---|
| Extension active et code enregistré | Un statut connecté. Le champ du code peut être vide après enregistrement. |
| Test de connexion | Un succès avec zéro point indique un échange fonctionnel, mais pas une offre relais disponible. |
| Zone WooCommerce | La première zone correspondant à l'adresse doit contenir la méthode Sendelly. |
| Panier et adresse | Un produit physique à expédier, un pays et un code postal ou une ville exploitables. |
| Règle Sendelly | Un contrat et un service relais, pas un service à domicile. Si la règle dépend de l'intitulé, le prix de la méthode doit être renseigné. |
| Devise | Le paiement doit utiliser la devise de base de WooCommerce pour ces relais. |
| Autres extensions | Une personnalisation du paiement, du cache ou de la devise peut changer le résultat. Faites isoler le conflit sur une copie de test, pas en désactivant tout sur la boutique ouverte. |
Suivez la configuration des zones et les règles de relais pour corriger le point identifié.
Les points sont gratuits ou au mauvais prix
Contrôlez le prix de la méthode WooCommerce et celui des règles Sendelly. Une règle de prix applicable est prioritaire. Vérifiez aussi la devise.
Si l'écart ressemble à un montant de TVA, contrôlez Statut de taxe dans la méthode et les réglages TVA WooCommerce. Recommencez avec un panier neuf après modification, car les tarifs peuvent être conservés en cache.
Réunir les éléments de diagnostic
Pour un problème de relais, activez temporairement Journalisation de débogage dans les réglages Sendelly de WooCommerce. Reproduisez le problème, puis ouvrez WooCommerce > État > Journaux et recherchez la source sendelly. Désactivez la journalisation une fois les éléments recueillis.
Transmettez au support l'heure de l'essai, les versions WordPress/WooCommerce/extension Sendelly, la zone, la devise, le poids et le type de paiement utilisé. Joignez seulement l'extrait utile du journal, après avoir masqué les coordonnées personnelles, les clés et le code de connexion. Ne publiez pas un export complet des commandes.
Pour un problème de suivi transmis à la boutique, communiquez au support la référence et l'expédition existante. Ne créez pas une seconde étiquette pour tenter de réparer l'affichage.