Comprendre les frais à destination
Distinguer transport, droits de douane, taxes et frais de dossier pour informer votre client.
Le paiement d’une étiquette ne couvre pas nécessairement toutes les sommes liées à l’importation.
Identifier la somme demandée
| Type de frais | À quoi il correspond |
|---|---|
| Transport | Acheminement du colis selon l’offre choisie |
| Droits de douane | Prélèvements calculés selon la marchandise, sa valeur, son origine et la destination |
| Taxes à l’importation | Fiscalité applicable dans le territoire de destination |
| Frais de dossier ou d’avance | Prestations facturées par le transporteur ou son représentant selon ses conditions |
Le prix Sendelly n’est pas un calculateur fiscal complet. Ne déduisez pas le montant des droits du seul pays de départ ni de la seule valeur du panier.
Prévenir le destinataire
Avant l’achat, indiquez si les frais éventuels seront à sa charge ou à la vôtre. Pour un envoi DAP, une information tardive peut entraîner un refus et un retour payant selon les conditions du transporteur.
Exemple de formulation à adapter : « Des droits, taxes ou frais de traitement peuvent être demandés à l’arrivée. Ils ne sont pas inclus dans nos frais de livraison. »
N’utilisez pas cette formulation pour un envoi que vous vendez comme droits acquittés.
Vérifier une demande de paiement
Demandez au destinataire de passer par le site officiel du transporteur à partir du numéro de suivi. Ne lui demandez pas de cliquer sur un lien SMS dont l’origine est incertaine.
Rassemblez le décompte des frais, la facture commerciale, l’incoterm et le suivi. En cas de différence avec les informations de l’envoi, contactez le support ou votre interlocuteur transporteur pour un contrat personnel.
Source et périmètre : guide officiel pour importer et exporter, principes généraux ; taux et obligations à confirmer dans le pays d’arrivée. Vérifié le 5 septembre 2026.