Résoudre un problème avec Wix
Installation, commandes absentes, variantes incomplètes et tarifs relais.
L'identifiant d'instance est refusé
Ouvrez l'application Sendelly depuis le tableau de bord du bon site Wix et recopiez l'identifiant affiché. Vérifiez que l'application est toujours installée sur ce site.
Une réinstallation peut créer un nouvel identifiant. Ne réutilisez pas automatiquement celui d'une installation supprimée et ne créez pas plusieurs connexions pour le même site sans vérifier les données existantes.
Une commande manque
Confirmez qu'elle est validée dans Wix, puis vérifiez l'organisation et les filtres Sendelly. Lancez une synchronisation des commandes si elle manque toujours.
Une commande non validée ne devient pas importable simplement parce que vous relancez l'import. Voir le périmètre Wix.
Le poids ou une variante manque
Lancez une synchronisation des produits après avoir vérifié la fiche dans Wix. Les générations de catalogue ne transmettent pas toutes les modifications de variantes de la même manière.
Contrôlez l'unité si les poids semblent incohérents. Avant le rattrapage manuel, lisez les conséquences pour les corrections locales.
Aucun point relais n'apparaît
Vérifiez l'activation des tarifs de l'application dans la région Wix, le réglage de la boutique Sendelly, le contrat et la règle vers un service relais.
Testez avec une adresse complète et un panier dont le poids est connu. L'absence de carte n'est pas une erreur : Wix utilise actuellement les lignes de livraison.
Si les relais fonctionnent en France mais pas dans une autre région, vérifiez d'abord l'activation Sendelly dans cette région Wix. Si aucune région ne fonctionne, contrôlez la règle : une condition basée uniquement sur le nom d'une future option relais ne peut pas déclencher le calcul. Utilisez des conditions de panier et de destination.
Le prix des points est nul
Renseignez un prix applicable dans la règle et utilisez la devise de la boutique. Gardez une méthode classique de secours pendant les vérifications.
Une devise différente dans la règle ne produit ni conversion automatique ni tarif gratuit : aucune ligne de point relais n'apparaît. Renseignez le prix dans la devise du site, puis contrôlez le prix réellement affiché et distinguez-le du tarif de secours configuré dans Wix.
La commande indique relais, mais aucun point n'est choisi
Vérifiez si l'acheteur a sélectionné une vraie ligne de point Sendelly ou un tarif Wix classique/de secours appelé « Point relais ». Le nom seul n'enregistre pas un lieu de retrait. Confirmez le point avec le client, puis sélectionnez-le dans Sendelly avant l'étiquette.
Préparer la demande au support
Indiquez le site concerné, l'heure du problème, la région de livraison, la devise, le poids du panier et le message affiché. Pour une variante absente, joignez sa référence et précisez si vous avez synchronisé les produits. Une capture doit masquer les coordonnées des clients et les accès de connexion.
Si la connexion ou la remontée du suivi échoue encore, contactez le support avec le site, la commande concernée et le message affiché, sans fournir de secret.