# Contacter le support Sendelly (/docs/suivi/contacter-le-support)



## Poser une question dans l'application [#poser-une-question-dans-lapplication]

Ouvrez le chat en bas du tableau de bord. L'assistant peut vous guider dans la documentation et consulter les informations accessibles de l'organisation active.

Il ne crée pas d'étiquette, ne modifie pas vos commandes et ne recharge pas votre solde. Une réponse d'assistant peut nécessiter une vérification humaine, notamment pour des conditions contractuelles.

Lorsque l'action **Envoyer au support** est proposée, utilisez-la pour transmettre la conversation à l'équipe. Retrouvez la réponse dans le même fil.

## Écrire par email [#écrire-par-email]

Vous pouvez écrire à [contact@sendelly.com](mailto:contact@sendelly.com), notamment pour joindre une capture ou si vous ne pouvez plus vous connecter.

Indiquez :

* la boutique ou l'organisation concernée ;
* le numéro de commande, d'expédition ou de dossier ;
* l'action que vous tentiez ;
* le message exact et l'heure approximative ;
* les vérifications déjà faites.

Ne joignez jamais de mot de passe, clé API, code de connexion d'extension, numéro complet de carte ou export client inutile.

## Signaler un incident de transport [#signaler-un-incident-de-transport]

Un colis perdu, endommagé ou livré mais non reçu doit faire l'objet d'une [réclamation](/docs/suivi/reclamations) liée à l'expédition. Une conversation générale avec l'assistant ne remplace pas ce dossier.

## Retrouver les conversations [#retrouver-les-conversations]

Les conversations du chat appartiennent à l'organisation active et peuvent être vues par les collègues qui y ont accès. Changez d'organisation si vous ne retrouvez pas le bon historique.

Utilisez un fil par problème et ajoutez-y les nouvelles informations. Évitez plusieurs demandes identiques : cela disperse le contexte sans accélérer l'examen.

Cette documentation ne promet pas de délai de réponse fixe ni de disponibilité permanente du support.