# Le transporteur n'est pas passé pour la collecte (/docs/suivi/collecte-manquee)



## Confirmer que la demande a été acceptée [#confirmer-que-la-demande-a-été-acceptée]

Ouvrez **Collectes** et recherchez la demande. Une collecte listée comme **Planifiée** a été acceptée, mais ce statut ne prouve pas que le chauffeur est passé.

Retrouvez le numéro de demande transporteur, la date, la plage horaire et l'adresse.

## Vérifier les conditions sur place [#vérifier-les-conditions-sur-place]

Confirmez que les colis étaient prêts, étiquetés et accessibles pendant toute la plage indiquée. Vérifiez le téléphone du contact, l'accès au bâtiment, le quai et les instructions.

Un chauffeur peut refuser des colis qui ne correspondent pas aux conditions du service ou ne sont pas prêts.

## Signaler le passage manqué [#signaler-le-passage-manqué]

Transmettez au support ou à votre interlocuteur de contrat personnel :

* la référence de collecte ;
* l'adresse et la date ;
* les heures de disponibilité ;
* le nombre de colis restants ;
* toute notification ou tentative de contact reçue.

Ne créez pas plusieurs demandes identiques sans vérifier le sort de la première.

## Reprogrammer ou déposer [#reprogrammer-ou-déposer]

Si une nouvelle collecte est nécessaire, clarifiez d'abord l'ancienne réservation. Annulez-la lorsque l'action est possible et confirmée, puis créez la nouvelle demande.

Un dépôt peut être une alternative uniquement si le service et le lieu l'acceptent. Le déplacement de la collecte ne demande pas automatiquement de racheter les étiquettes existantes ; vérifiez leur validité avant de les réutiliser.

Voir [Demander une collecte](/docs/expedier/demander-une-collecte).