# Choisir un relais, un casier ou le domicile Mondial Relay (/docs/expedier/transporteurs/mondial-relay-services)



Sendelly distingue la livraison en **Point Relais / Locker**, le **Point Relais XL** et le **Domicile**. La disponibilité reste propre à votre contrat et au trajet. Pour les accès nécessaires, consultez [la connexion Mondial Relay](/docs/expedier/transporteurs/mondial-relay).

## Choisir le bon service [#choisir-le-bon-service]

| Service                   | Destination du colis                                       | Ce qu'il faut préparer                                                                                                           |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Point Relais / Locker** | Un commerce ou un casier compatible, choisi dans Sendelly. | Le point précis, les coordonnées du destinataire et un colis adapté au point.                                                    |
| **Point Relais XL**       | Un point compatible avec cette offre.                      | L'éligibilité du contrat et les limites du point. « XL » ne permet pas de dépasser automatiquement celles d'un casier ordinaire. |
| **Domicile**              | L'adresse du destinataire dans un pays desservi.           | L'adresse complète, le téléphone et, pour un contrat personnel, les accès API v2 en plus des accès API v1.                       |

Un pays couvert pour le relais ne l'est pas nécessairement pour le domicile. Si ce dernier n'apparaît pas, vérifiez d'abord le contrat et la destination au lieu de remplacer l'adresse par celle d'un relais.

## Sélectionner le point du destinataire [#sélectionner-le-point-du-destinataire]

<Steps>
  <Step>
    ### Choisir un service relais [#choisir-un-service-relais]

    Dans la commande, choisissez le contrat et le service relais disponibles. Ouvrez ensuite la sélection du point.
  </Step>

  <Step>
    ### Vérifier le lieu avec le client [#vérifier-le-lieu-avec-le-client]

    Contrôlez l'adresse du point, ses horaires et le type de retrait. Un commerce dépend de ses horaires d'ouverture ; un casier a ses propres conditions d'accès et de taille.
  </Step>

  <Step>
    ### Contrôler avant l'étiquette [#contrôler-avant-létiquette]

    Vérifiez que le point est bien présent dans la commande. Si l'acheteur l'a choisi dans votre boutique, assurez-vous qu'il a été repris correctement. Si ce point n'est plus utilisable, convenez d'un autre choix avec le client.
  </Step>
</Steps>

Ne saisissez pas simplement l'adresse du relais comme une adresse de livraison à domicile : la sélection doit identifier le point pour le transporteur.

## Préparer le colis et le dépôt [#préparer-le-colis-et-le-dépôt]

Pesez le colis fermé et mesurez l'emballage extérieur. Un casier doit pouvoir contenir le colis sans forcer ni écraser son contenu. Consultez les [limites et différences entre offres](/docs/expedier/transporteurs/mondial-relay), particulièrement pour un colis volumineux.

Imprimez l'étiquette générée dans Sendelly. Les options sans impression vendues directement par Mondial Relay ne rendent pas cette étiquette déposable avec un simple numéro de commande ou un QR code non fourni par Sendelly.

Remettez le colis dans un lieu accepté pour votre offre, conservez la preuve de dépôt et contrôlez la première prise en charge. Une livraison à domicile ne signifie pas que le transporteur viendra automatiquement collecter le colis chez vous.

## Aider le client à retirer son colis [#aider-le-client-à-retirer-son-colis]

Le point de retrait et les consignes reçues du transporteur font référence pour le destinataire. Vérifiez son téléphone et son e-mail avant l'étiquette afin de faciliter les notifications.

Pour la France, les informations publiques vérifiées le **5 septembre 2026** indiquent une garde de **5 jours calendaires**, sans prolongation, en Point Relais et Locker. Consultez [la FAQ officielle de retrait](https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/combien-de-jours-ai-je-pour-retirer-mon-colis-en-locker-ou-point-relais/) et le [guide des délais de retrait](/docs/suivi/retrait-en-relais) pour le périmètre et les autres pays. La date limite indiquée pour le colis doit être suivie.

Si le colis repart faute de retrait, utilisez [Retour à l'expéditeur](/docs/suivi/retour-expediteur). Ne promettez pas qu'un point pourra prolonger la garde ou que Sendelly peut forcer sa réouverture.

## Étiquettes, annulation et incident [#étiquettes-annulation-et-incident]

Sendelly ne propose pas de sélecteur de langue pour l'étiquette Mondial Relay. Utilisez le document renvoyé par le transporteur ; changer la langue de votre interface n'est pas une procédure de traduction du PDF.

N'utilisez jamais une étiquette annulée : l'annulation Sendelly ne la désactive pas chez Mondial Relay, et sa remise peut entraîner la reprise du remboursement. Pour plusieurs cartons, consultez [les envois distincts](/docs/expedier/plusieurs-colis). Pour une perte, un dommage ou un retrait contesté, rassemblez les [justificatifs de réclamation](/docs/suivi/justificatifs).