# Assurance et indemnisation : quelle différence ? (/docs/expedier/assurance-et-indemnisation)



Sendelly ne propose pas actuellement de souscription d'assurance colis dans le parcours de création d'étiquette. Ne cherchez pas une option de couverture copiée d'un autre outil.

## Une indemnisation n'est pas une assurance tous risques [#une-indemnisation-nest-pas-une-assurance-tous-risques]

En cas de perte ou de dommage, le transporteur examine le dossier selon les conditions du contrat utilisé, les justificatifs et les circonstances.

Un prix d'achat, une valeur déclarée en douane ou un montant de commande ne garantit pas le remboursement intégral de la marchandise. L'indemnisation peut être limitée ou exclue selon le cas.

## Avant un envoi de valeur [#avant-un-envoi-de-valeur]

Vérifiez auprès du titulaire du contrat :

* si la marchandise est acceptée ;
* quels incidents sont couverts ;
* les justificatifs et délais de signalement ;
* le mode de calcul et les limites éventuelles de l'indemnisation ;
* les exigences d'emballage.

Pour un contrat personnel, adressez-vous à votre transporteur. Pour une offre Sendelly, faites confirmer les conditions par le support. Une option prévue sur un autre compte ne se transfère pas automatiquement.

## Ne pas confondre les démarches [#ne-pas-confondre-les-démarches]

Le [remboursement d'une étiquette annulée](/docs/facturation/remboursements) concerne le coût débité dans Sendelly. Une [réclamation pour perte ou dommage](/docs/suivi/reclamations) concerne un incident de transport. Le remboursement de votre acheteur est encore une opération distincte, à gérer dans votre boutique.

## Informations contractuelles [#informations-contractuelles]

Les [restrictions professionnelles Chronopost](https://www.chronopost.fr/fr/professionnel/restrictions-offres) et les [conditions Colis Privé Store](https://colisprive-store.com/conditions-generales-de-vente), consultées le **5 septembre 2026**, illustrent des conditions propres à des offres. Aucun plafond de ces pages n'est présenté ici comme une garantie applicable à tous les envois Sendelly.