# L'étiquette ne s'imprime pas ou ne se télécharge pas (/docs/commandes/probleme-impression)



Un problème d'impression ne veut pas forcément dire que l'étiquette n'a pas été créée. Vérifiez d'abord les expéditions de la commande pour éviter un achat en double.

## Récupérer l'étiquette existante [#récupérer-létiquette-existante]

1. Ouvrez **Commandes > Expéditions** ou les expéditions de la commande.
2. Choisissez **Télécharger l'étiquette**.
3. Vérifiez les téléchargements du navigateur et autorisez ceux du site si nécessaire.
4. Ouvrez le PDF, puis imprimez-le depuis votre lecteur habituel.

Une copie du même PDF ne crée pas une nouvelle expédition. N'utilisez pas **Générer une nouvelle étiquette** pour résoudre un problème de papier ou d'imprimante.

## L'impression directe ne part pas [#limpression-directe-ne-part-pas]

Vérifiez que le client d'impression local est lancé, que l'imprimante est allumée et qu'elle fonctionne depuis votre ordinateur. Contrôlez ensuite l'imprimante choisie pour ce type de document dans Sendelly.

Le choix des imprimantes est mémorisé dans le navigateur de chaque poste. Avec un
autre navigateur ou après avoir effacé les données du site, sélectionnez à nouveau
vos imprimantes. Pour isoler le problème, choisissez **Télécharger le fichier** et
imprimez le PDF manuellement.

## Autoriser le Print Client dans Chrome [#autoriser-le-print-client-dans-chrome]

Chrome peut demander votre accord pour que Sendelly communique avec le Print
Client installé sur votre ordinateur. Cette protection concerne aussi les
logiciels locaux, même si l'imprimante est branchée en USB. Elle est déployée
depuis Chrome 142 ; depuis Chrome 145, l'accès aux applications de cet ordinateur
est distingué de l'accès aux autres appareils du réseau.
([Chrome 142](https://developer.chrome.com/blog/local-network-access),
[Chrome 145](https://developer.chrome.com/release-notes/145#local_network_access_split_permissions))

1. Lancez **Sendelly Print Client**.
2. Dans Sendelly, ouvrez **Paramètres > Préparation** ou **Paramètres > Documents**,
   puis le choix d'imprimante du document concerné.
3. Si Chrome demande de rechercher des appareils sur votre réseau local ou de
   se connecter aux applications de cet ordinateur, choisissez **Autoriser**.
   Le texte exact varie selon la version du navigateur.
4. Sélectionnez votre imprimante dans la liste.

Ouvrir l'application ou la page des paramètres ne déclenche pas de demande
d’autorisation. Le choix d’imprimante peut la déclencher lorsque vous l’ouvrez.
Une fois l’accès autorisé, l’indicateur à côté du solde vérifie la connexion
périodiquement, sans nouvelle demande. Une autorisation peut aussi être demandée
au moment d'imprimer si une imprimante est déjà sélectionnée dans ce navigateur,
mais que l'autorisation doit être accordée à nouveau.

### Si vous avez refusé l'autorisation [#si-vous-avez-refusé-lautorisation]

1. Sur la page Sendelly, cliquez sur l'icône à gauche de l'adresse du site.
2. Ouvrez **Paramètres des sites** et autorisez l'accès au réseau local ou aux
   applications de cet ordinateur, selon le libellé proposé par Chrome.
3. Revenez dans Sendelly, actualisez la page, puis rouvrez le choix d'imprimante.

Cette autorisation se règle pour le site Sendelly dans ce navigateur. Le choix
d'une imprimante mémorisé dans ce navigateur ne l'accorde pas automatiquement.
Voir [modifier les autorisations d'un site dans Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/114662?co=GENIE.Platform%3DDesktop\&hl=fr).

Lorsque le navigateur permet de reconnaître un refus, Sendelly indique que
l'accès au Print Client est bloqué et affiche un lien vers cette aide. Sinon,
Sendelly affiche **Client d’impression non détecté** : vérifiez que le client
est lancé et que le navigateur autorise son accès. Si l'impression échoue, le PDF est
téléchargé pour que vous puissiez l'imprimer manuellement.

## Le document est coupé, trop petit ou illisible [#le-document-est-coupé-trop-petit-ou-illisible]

* Choisissez le papier correspondant au document et vérifiez l'aperçu avant impression.
* Évitez une réduction automatique qui rend le code-barres trop petit.
* Vérifiez l'orientation, les marges et le bon chargement des étiquettes.
* Contrôlez l'encre ou le ruban, puis imprimez une seule copie de contrôle.
* Retirez les anciennes étiquettes du colis et ne pliez pas le nouveau code-barres sur une arête.

## Le PDF reste introuvable [#le-pdf-reste-introuvable]

Actualisez la liste et retentez le téléchargement de l'expédition existante. Si elle apparaît mais que le document reste inaccessible, [contactez le support](/docs/suivi/contacter-le-support) avec son numéro de suivi et le message reçu.

Si aucune expédition n'a été créée, consultez [Impossible de créer une étiquette](/docs/commandes/etiquette-impossible).