# Résoudre un problème avec Shopify (/docs/boutiques/shopify/depannage)



## La connexion échoue [#la-connexion-échoue]

Vérifiez le domaine en **myshopify.com**, les droits du compte Shopify et l'ouverture de la fenêtre d'autorisation.

Si Shopify a accepté l'autorisation mais que Sendelly refuse ensuite la connexion, transmettez le message au support. Ne changez pas de forfait uniquement pour essayer de résoudre un refus général : les exigences de forfait concernent surtout certaines fonctions de livraison.

## Une commande ou un produit manque [#une-commande-ou-un-produit-manque]

Attendez la fin de l'import, retirez les filtres puis lancez la synchronisation correspondant aux données manquantes. Pour une commande ancienne, faites vérifier les autorisations d'accès à l'historique.

Avant de synchroniser les produits, prenez connaissance des [effets sur vos corrections locales](/docs/boutiques/modifications).

## Les points relais ne s'affichent pas [#les-points-relais-ne-saffichent-pas]

Vérifiez dans cet ordre :

1. L'éligibilité Shopify de l'affichage voulu.
2. L'activation des points relais sur la fiche boutique Sendelly.
3. Le contrat et le service relais choisis par une règle applicable.
4. L'adresse et le poids du panier.
5. L'ajout et l'enregistrement du bloc sur la bonne page Shopify, si vous utilisez une carte.

Un bloc après commande et des lignes de livraison au paiement ne se configurent pas de la même façon. Consultez [le guide des points relais](/docs/boutiques/shopify/points-relais).

Si le problème ne concerne que certains produits, vérifiez leurs [profils, emplacements et zones de livraison](/docs/boutiques/shopify/modes-de-livraison). Si seuls certains boutons de paiement posent problème, suivez [le contrôle du paiement rapide](/docs/boutiques/shopify/paiement-rapide).

Si le bouton **Activer** reste affiché dans les réglages Sendelly, le service de tarifs n'est pas confirmé comme enregistré. Vérifiez l'éligibilité avant de réessayer ; ne passez pas à une offre supérieure pour corriger un autre type d'erreur.

## Le prix est incorrect ou nul [#le-prix-est-incorrect-ou-nul]

Contrôlez le prix des points relais dans les règles. Les tarifs Shopify repris par Sendelly ont été lus à la connexion : une modification ultérieure dans Shopify peut nécessiter une reconnexion. Vérifiez aussi les conditions de poids et de destination de la règle.

Utilisez la reconnexion de la boutique existante, pas sa suppression. Testez aussi les paniers contenant plusieurs profils et ceux avec une remise. Le montant des articles reçu au calcul n'est pas nécessairement le total final avec taxes et livraison.

## Le suivi n'apparaît pas dans Shopify [#le-suivi-napparaît-pas-dans-shopify]

Vérifiez qu'une expédition existe dans Sendelly et qu'elle correspond à la bonne commande. Consultez les erreurs de connexion et les droits de traitement de l'application.

Ne rachetez pas d'étiquette pour transmettre un suivi. Demandez au [support](/docs/suivi/contacter-le-support) de vérifier la remontée de l'expédition existante, avec la référence Shopify et le numéro de suivi.

## Qu'envoyer au support ? [#quenvoyer-au-support-]

Indiquez le domaine Shopify, l'heure du problème, le message exact et la référence de commande si nécessaire. Pour les relais, ajoutez le forfait Shopify, le pays testé, le type d'affichage attendu et le parcours de paiement. Masquez les coordonnées clients et les identifiants dans les captures ; n'envoyez jamais de jeton d'accès.