# Ma commande n'apparaît pas (/docs/boutiques/commande-absente)



## 1. Vérifier où vous cherchez [#1-vérifier-où-vous-cherchez]

Choisissez la bonne organisation, ouvrez **Commandes** et retirez les filtres de boutique, date et statut. Cherchez la référence et, si nécessaire, une information de livraison.

Deux boutiques peuvent utiliser la même numérotation. La référence affichée peut être adaptée pour les distinguer : vérifiez également la boutique d'origine.

## 2. Vérifier la vente dans la boutique [#2-vérifier-la-vente-dans-la-boutique]

Confirmez que la commande existe réellement et qu'il ne s'agit pas d'un panier ou d'un brouillon. Sur Wix, le statut de validation de la commande compte ; il ne se déduit pas uniquement du fait que le paiement semble en attente.

Pour Shopify, l'accès à l'historique dépend des autorisations accordées à l'application. N'en déduisez pas qu'une vente ancienne a été supprimée.

## 3. Vérifier la connexion [#3-vérifier-la-connexion]

Dans **Boutiques**, contrôlez la boutique concernée, l'avancement de l'import et les erreurs. Attendez la fin d'une synchronisation déjà active.

Si la connexion échoue, utilisez le dépannage [Shopify](/docs/boutiques/shopify/depannage), [WooCommerce](/docs/boutiques/woocommerce/depannage) ou [Wix](/docs/boutiques/wix/depannage).

## 4. Rattraper les commandes [#4-rattraper-les-commandes]

Lancez une synchronisation des commandes, pas des produits. Attendez son résultat, puis recherchez à nouveau la commande.

Si plusieurs nouvelles ventes manquent, la réception des mises à jour de la boutique doit être vérifiée. Une synchronisation manuelle peut rattraper le retard sans régler la cause récurrente.

## Avant de créer une copie manuelle [#avant-de-créer-une-copie-manuelle]

Une commande manuelle est indépendante de la vente d'origine. Si celle-ci arrive plus tard, vous risquez de préparer deux envois pour le même achat.

En cas d'urgence, [contactez le support](/docs/suivi/contacter-le-support) avec la plateforme, le domaine de boutique, la référence, la date et le résultat de la synchronisation. Ne supprimez pas la connexion et ne réinstallez pas l'application au hasard.